Ирина Эрбланг-Ротару - Все о… Business is digital Now! Лови момент!
Видео отныне живет в социальном Web’е и даже начинает монетизировать свое пребывание. Одна минута на YouTube соответствует 72 часам загруженного видео на этой платформе.
Видео-платформы развивают стратегию эксклюзивности контента, начиная работать с профессионалами для большей привлекательности видеоматериалов. YouTube, к примеру, запустил серию тематических каналов.
Социальность и телевидениеСближение телевидения и Web’a вышло на новый вираж в 2012 году, именно тогда телеканалы и программы стали присутствовать в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.
CSA (французская организация, следящая за открытостью коммуникации), сначала запретила телеканалам упоминать Facebook и Twitter в эфире, посчитав это рекламой, однако в начале 2013 года требования пришлось смягчить. Прагматизм восторжествовал над догматизмом, и использование Twitter возросло благодаря огромному количество Hashtags, цитируемых во время передач. Это вызвало у интернет-пользователей желание вступать в открытые дискуссии, задавать вопросы через Twitter гостям программ, получать возможность войти в топ лучших комментариев и быть названным в прямом эфире и т. д. Twitter даже заключил соглашение с Nielsen для создания Nielsen Twitter TV Rating на американском рынке.
Другие социальные сети
Они также заслуживают не меньшего внимания, мы можем их процитировать:
Google+, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Viadéo.
Общаться в режиме реального времени
Тик-так, тик-так…. Коммуникация теперь осуществляется в режиме реального времени, благодаря новым доступным технологическим разработкам.
Онлайн-реклама: она оптимизируется в реальном времени благодаря Real-Time Bidding (RTB). Принцип: рекламодатели еще до проведения транзакции за рекламу могут задать конкретные критерии отбора площадки – целевую аудиторию, географическую зону, социально-демографические критерии, время запуска рекламной кампании… Благодаря этой технике становится возможным гораздо лучше идентифицировать целевую аудиторию и завоевывать симпатии клиентов в рекордные сроки. Эпоха неперсонализированных рекламных кампаний онлайн закончилась. RTB стал активно развиваться в 2012 году и сегодня составляет от 10 % до 15 % рынка типа Display. Эта пропорция будет только расти.
Приобретение новой аудитории также становится возможным благодаря оптимизации страниц веб-сайтов с помощью интерактивных тестов, к примеру, тестов типа A/B, позволяющих тестировать несколько вариантов домашней страницы сайта одновременно. Это похоже на “lean communication”, коммуникацию, которая, благодаря беспрерывным тестам, находит оптимальную форму и дозировку.
Последний пример – клиентский сервис в реальном времени. Новозеландский банк ASB предлагает новый сервис видеоконференции между банкирами и клиентами. Этим сервисом можно воспользоваться как с помощью ноутбука, так и через смартфон и планшетник.
Эмоциональная коммуникация с погружением
Storytelling и эмоциональный интеллект
Storytelling – это искусство трансформации фактов в рассказ. Гораздо интереснее рассказывать историю, чем забрасывать потребителя незапоминающимися цифрами и данными. Storytelling не гарантирует коммерческий успех вашему товару, однако участвует в создании позитивного имиджа вашего бренда, воздействуя на подсознательном уровне. Надо помнить, что устойчивость бренда в памяти людей чаще всего влияет положительно на динамику продаж, это позволит вам обзавестись новыми клиентами.
Для некоторых предприятий Storytelling – эффективное орудие для коммуникации или даже манипуляции. Так компании создают мифы, придают гламурности своим товарам или создают определенную репутацию в клиентской среде. Между «делать реальность более привлекательной» и «врать покупателю» очень тонкая грань, и часто компании даже не замечают, как уже ее переступили. Если компании слишком удаляются от реальности, это может обернуться против них из-за так называемого эффекта бумеранга. Потребители не терпят, когда их держат за дураков: если интернет-пользователи перестали доверять брендам, это вина самих брендов, которые часто лгали покупателям.
Обращаться к разуму клиента – это хорошо, но обращаться к его сердцу – это гораздо лучше и вызывает более длительный эффект. Человек – это социальное животное, которым движут инстинкты, внутренние пульсации… Именно иррациональность поведения делает нас людьми.
Рекламный финт сети суши-ресторанов GodFisk: «танец суши», представленный профессиональными хореографами. Рекламная кампания стала безумно популярной.
Мы остановимся на примере социальной игры «Trust», которая была разработана Danone с целью геймизации коммуникации. Обучающая игра позволяет клиентам проникнуться доверием к продукции компании, а также, возможно, получить работу в Danone. Принцип игры прост: вы становитесь главой одного из отделов компании, вам предстоит выполнить более сотни различных миссий, в ходе которых вы узнаете многое о компании Danone: ее ценностях, ее сферах деятельности, продукции, организации. Всё это – с активным участием функционала социальных сетей
Игра «Trust» от Danone.
Локальная включённость
Что касается локальности, эта характеристика как никогда актуальна в процессе сближения брендов и интернет-пользователей. 61 % онлайн-потребителей хотят, чтобы их любимый бренд/компания играли важную роль на локальном уровне, согласно исследованиям Havas Worldwide. Они хотят, чтобы бренды реагировали как «супер-граждане», положительно влияя на мир. В качестве рекомендации можно посоветовать брендам и компаниям позволить самим клиентам менять мир к лучшему, это сделает из них послов доброй воли от брендов. Когда бренд демонстрирует ценность каждого своего клиента, клиент счастлив поделиться этим с окружающими.
Трансмедиа & Мульти-экран
Каждому типу экрана присущ свой вид коммуникации.
Рекламную кампанию, предназначенную для традиционных медиа, больше невозможно переделать под онлайн-медиа. Она должна быть с самого начала адаптирована под поведенческие особенности интернет-пользователей, а также особенности трансмедиа, которые делают ставку на интерактивность и погружение. Трансмедиа отлично подходят для рекламы новых фильмов, ведь трейлеры начинают крутить с помощью различных медийных каналов еще за полгода до долгожданной премьеры, чтобы «поиграть на нервах» у фанатов. Сегодня трансмедиа стоит использовать и для того, чтобы лучше презентовать продукт, сервис или бренд.
